Vous n’êtes pas satisfait de l’achat que vous avez reçu

Les biens achetés en ligne peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat afin de bénéficier d’un remboursement intégral. Les articles retournés en dehors du délai de 30 jours ne sont ni remboursables ni échangeables.

Toute commande d’une œuvre réalisée spécifiquement par l’artiste sur demande du client, soit notamment pour les articles sur-mesure et de mesure hors standard, ne pourra faire l’objet ni d’une annulation, ni d’un remboursement.

Si l’acheteur souhaite faire un retour, il devra, au préalable, contacter l’Artiste à l’adresse mail, info@taniaericher.com, en précisant le numéro de la commande. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir été préalablement autorisés ne seront pas acceptés.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, certificat d’authenticité…) permettant leur re-commercialisation à l’état d’origine, accompagnés de la facture d’achat, à l’adresse du Vendeur, reprise ci-dessous:

Tania ERICHER
151 rue Montmartre
75002 Paris
France

L’acheteur devra payer ses propres frais d’expédition pour retourner son article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables et les frais de retour seront déduits du remboursement.

Une fois le bien reçu et inspecté, le vendeur enverra à l’acheteur, un e-mail pour l’informer de la bonne réception de l’article retourné et de l’approbation ou du rejet du remboursement.

Le remboursement du montant total du bien acheté, à l’exception des frais de retour, sera effectué, au plus tard, dans un délai de 14 jours, à compter de la réception, par le vendeur, des produits retournés par l’acheteur, dans les conditions prévues ci-dessus. Un crédit sera automatiquement appliqué à la carte de crédit ou au mode de paiement d’origine utilisé.

Article reçu endommagé

En cas d’anomalie constatée, au moment de la remise du colis par le transporteur à l’Acheteur, ce dernier se doit de refuser le colis, même si les dommages semblent minimes. Si vous en avez la possibilité, faites des photos du paquet pour garder des preuves de sa détérioration. Le Vendeur rappelle, qu’au moment où le Client prend possession physiquement des produits, les risques de perte ou d’endommagement des produits lui sont transférés.

Toute anomalie (avarie, colis endommagé, produit manquant par rapport au bon de livraison…) constatée, soit à la remise du colis ou encore après la livraison dudit colis, devra impérativement, être signifiée par l’Acheteur au transporteur, en adressant, dans les 2 jours ouvrables suivants la date de livraison, un courrier recommandé, avec avis de réception, exposant lesdites réclamations. L’Acheteur devra transmettre copie de ce courrier au Vendeur, par mail ou simple lettre.

Une fois le bien endommagé retourné et inspecté, le vendeur enverra à l’acheteur, un e-mail pour l’informer de la bonne réception de l’article retourné et de l’approbation ou du rejet du remboursement.

En cas de défaut de bonne livraison et dans les conditions prévues ci-dessus, l’acheteur sera remboursé par le vendeur. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir été préalablement autorisés ne seront pas acceptés.

Le remboursement du montant total du bien acheté, à l’exception des frais de livraison, sera effectué, au plus tard, dans un délai de 14 jours, à compter de la réception, par le vendeur, du courrier de réclamation de l’acheteur et un crédit sera automatiquement appliqué à la carte de crédit ou au mode de paiement d’origine utilisé.

Absence de livraison de votre commande

En cas de retard de livraison, le Client devra le signaler, dans les quarante-huit (48) heures, par téléphone ou par mail au Vendeur. Le Vendeur s’engage à diligenter une enquête afin de déterminer les causes du retard de livraison et permettre la livraison le plus promptement possible.

Si au cours de l’enquête, le produit est retrouvé, il sera acheminé immédiatement au lieu de livraison prévu.

Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue de l’enquête, le colis sera considéré perdu.

Dans ce cas, le Vendeur s’engage à rembourser le montant de l’Œuvre concernée par la perte du transporteur, à l’exception des frais de livraison et dans un délai de 14 jours, à compter de la cloture de l’enquête. Un crédit sera automatiquement appliqué à la carte de crédit ou au mode de paiement d’origine utilisé.

Remboursement tardif ou manquant

Si le vendeur n’a pas encore reçu de remboursement, il devra, dans un premier temps, contacter sa banque et/ou la société émettrice de sa carte de crédit, un délai de traitement pouvant être appliqué, avant que le remboursement ne soit officiellement affiché et enregistré.

Si vous avez fait ces vérifications préalables et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter l’acheteur à info@taniaericher.com.